Quand on parle de RGPD et de SMS, beaucoup d'équipes pensent immédiatement "juridique" ou "légal".

En réalité, les choix produit et techniques ont souvent plus d'impact sur la conformité que les mentions légales ou les CGU.

Dans cet article, nous passons en revue les oublis fréquents des équipes produit lorsqu'elles intègrent le SMS dans leurs parcours utilisateurs.

Le SMS traite toujours des données personnelles

Objectif : rappeler une évidence souvent sous-estimée.

Un SMS implique presque toujours :

  • un numéro de téléphone

  • un lien avec une identité

  • parfois des informations sensibles (santé, finance, localisation)

👉 Un numéro de téléphone est une donnée personnelle au sens du RGPD. Il doit donc être traité comme tel, même dans un contexte transactionnel.

Oubli n°1 : penser que "transactionnel = hors RGPD"

Le problème

Beaucoup d'équipes produit pensent :

"C'est transactionnel, donc ce n'est pas concerné par le RGPD."

C'est faux.

La réalité

  • le RGPD s'applique à tout traitement de données personnelles

  • transactionnel ≠ exemption

  • seules les bases légales diffèrent (contrat, obligation légale, consentement)

👉 Le SMS transactionnel est autorisé, mais pas hors cadre RGPD.

Lien utile : /solutions/transactionnel

Oubli n°2 : mal gérer le consentement côté produit

Le problème

Erreurs fréquentes :

  • consentement noyé dans un formulaire

  • case pré-cochée

  • consentement trop vague ("communications")

  • absence de traçabilité

Bonne pratique produit

  • consentement clair, spécifique et explicite

  • wording compréhensible

  • possibilité de retrait simple

  • traçabilité intégrée dans le produit

👉 Le consentement n'est pas un texte juridique, c'est une expérience utilisateur.

Oubli n°3 : oublier la gestion du STOP SMS

Le problème

Certaines équipes :

  • délèguent totalement le STOP à la plateforme

  • ne vérifient pas son comportement réel

  • n'anticipent pas les cas limites

Ce que le produit doit garantir

  • désinscription immédiate

  • application globale (toutes campagnes concernées)

  • impossibilité d'envoyer après STOP

  • cohérence entre produit et plateforme

👉 Le STOP SMS est un mécanisme produit, pas juste un mot-clé.

Lien utile : /conformite/securite-conformite

Oubli n°4 : conserver trop de données trop longtemps

Le problème

Par facilité, certains produits :

  • conservent les numéros indéfiniment

  • stockent l'historique complet des SMS

  • ne définissent aucune politique de purge

Rappel RGPD

Le RGPD impose :

  • une durée de conservation limitée

  • un lien clair avec la finalité

  • des règles de suppression ou d'anonymisation

👉 "Au cas où" n'est pas une base légale.

Oubli n°5 : négliger la transparence utilisateur

Le problème

Les utilisateurs ne savent souvent pas :

  • pourquoi ils reçoivent un SMS

  • d'où provient leur numéro

  • comment se désinscrire ou exercer leurs droits

Bonne pratique

  • messages clairs

  • identification explicite de l'émetteur

  • information accessible

  • parcours simple pour exercer ses droits

👉 La transparence réduit les plaintes et renforce la confiance.

RGPD by design : penser le SMS dès la conception

Objectif : repositionner le rôle des équipes produit.

Le SMS ne doit pas être :

  • ajouté "à la fin"

  • branché sans réflexion

  • traité comme un simple canal technique

Mais intégré :

  • dès la conception des parcours

  • avec des règles claires

  • en lien avec la conformité et la sécurité

Le rôle clé d'une plateforme SMS professionnelle

Sans discours commercial agressif :

Une plateforme SMS adaptée permet :

  • de gérer la conformité nativement

  • d'éviter les erreurs produit

  • de centraliser consentements et désinscriptions

  • de sécuriser les équipes

Liens naturels :

Conclusion

Le RGPD appliqué au SMS n'est pas un simple sujet juridique. C'est un enjeu produit, UX et technique.

Les équipes qui l'intègrent dès la conception :

  • réduisent les risques

  • gagnent en crédibilité

  • construisent des usages durables

👉 La conformité n'est pas une contrainte produit. C'est un critère de qualité.