Service Client SMS : offrez une relation client simple, rapide et efficace
Un service client plus réactif grâce au SMS
Vos clients attendent des réponses rapides et accessibles. Avec le Service Client SMS de Envopulse, vous transformez le SMS en canal de relation client direct, fiable et sans friction. Informez, échangez et répondez à vos clients là où ils sont déjà : sur leur téléphone.
Demander une démo Découvrir la plateforme SMS-
Échanges directs par SMS avec vos clients
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Réponses rapides, sans application à installer
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Notifications et messages proactifs
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Conversations centralisées par contact
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Suivi et traçabilité des échanges
Le SMS : un canal idéal pour la relation client
Le SMS est l'un des canaux les plus efficaces pour le service client :
Il est lu quasi immédiatement
Il ne nécessite aucune application
Il fonctionne sur tous les téléphones
Il est perçu comme direct et personnel
Contrairement à l'email ou aux formulaires, le SMS permet une interaction rapide, particulièrement adaptée aux demandes simples, urgentes ou opérationnelles.
Le SMS réduit les frictions et améliore la satisfaction client.
Des canaux souvent trop lents ou trop complexes
Les équipes service client font face à plusieurs difficultés.
Le SMS apporte une réponse simple à ces problématiques en fluidifiant la communication.
Une solution de service client par SMS intégrée à votre organisation
Envopulse permet de structurer un service client basé sur le SMS, sans remplacer vos outils existants.
Messages proactifs
Envoi de notifications, informations et confirmations à vos clients.
Réception des réponses
Gestion des réponses SMS de vos clients dans une interface centralisée.
Conversations organisées
Échanges regroupés par contact pour un suivi optimal.
Historique complet
Traçabilité de tous les échanges pour chaque client.
Vous gagnez en réactivité tout en gardant le contrôle.
Les fonctionnalités clés au service de votre relation client
Le Service Client SMS s'appuie sur plusieurs fonctionnalités de la plateforme Envopulse.
Réception et gestion des réponses clients
Information proactive (statut, incident, confirmation)
Messages adaptés à chaque client
Segmentation et historique par client
Déclenchement de messages selon les situations
Intégration avec vos outils support ou CRM
Traçabilité des échanges et volumes
Ces fonctionnalités sont activables selon votre forfait.
Des usages concrets et immédiatement utiles
Le Service Client SMS est utilisé pour de nombreuses situations.
Le SMS devient un complément efficace aux canaux traditionnels.
Un service client SMS fiable et conforme
Envopulse intègre les garanties nécessaires à un usage professionnel.
Conformité RGPD
Gestion du STOP SMS
Données hébergées en Europe
Contrôle des accès utilisateurs
Traçabilité des échanges
Vous offrez un service client de qualité, sans compromis sur la sécurité.
Une solution adaptée à de nombreux contextes
Le Service Client SMS convient à différents types d'organisations.
Dès qu'un échange rapide et fiable est nécessaire, le SMS s'impose comme un canal pertinent.